以下是我的客服经历(9城的枪手们别说话了):
首先说一下我的情况
当时9城限制注册,所以我问朋友要了一个3区帐号,这个帐号的身份证号码是编的,但是具体多少我是知道的.
我玩了一个术士号,51级了,8月5号早上发现人物角色不见了,查了一下帐户,有人凌晨玩了我的号40分钟,然后把人物删了(在此强烈诅咒盗号的人!对他3个DOT轮流放!).我立刻email给GM,GM还算快,不久就回信,问我角色名称,所在服务器等等,让我耐心等待.再email过去,GM说"您的请求已经发送给相关部门,请耐心等待",我第二天再email,GM说你打电话去客服吧(估计GM烦了,凭良心说GM回答了不少问题,还是不错的,剩下来的他确实没法解决,这是后话).
于是我打电话给客服,客服电话多么难打就不用我说了,大家都知道.客服小姐问了我的情况,跟我说"我们已经告知相关部门",具体什么时候有结果,客服说不知道,就算大概时间也是"不能保证".我晕!要是2年才弄好怎么办!?后来我才知道为什么他们这么说.
过了三天,我又打电话给客服,又耐心的向客服MM解释了我的情况,她又跟我说"我们已经告知相关部门,具体什么时间我们不能保证".我说前面你们就这么说,这样下去没底了啊!这时客服才说"那您可以到网站上下载一个要求资料恢复的身份证传真表格,填好以后连同您的身份证复印件传真过来,我们会帮您办理",我问帐号里的身份证是编的,怎么办,客服说只要记得当时的号码就行.我觉得不错,就下载了表格,认真填好,复印了身份证,去传真.不知道大家传真过没有,相比之下,我相信客服电话算是好打的了,为什么呢,因为我传真试了两天,从来没拨通过!不要以为我拨错,我的朋友传真也是试了两天没拨通过!
接下来没办法了,叫了快递给客服送去,因为怕客服说没收到,我都没敢邮寄!过了三天,我又打电话给客服,又要先说明我的情况,然后问客服怎么样了,客服跟我说,你的身份证复印件不清晰!我晕!我留了电话地址,为什么不早点通知我?!还有,身份证复印出来,能看清名字和号码还有大概的照片就可以了,非得要清晰的看清上面的纹路嘛?!跟客服MM讨论半天,发现多说无益,挂了电话我就重新填了张表,重新复印身份证,这次我可复印了好几次,挑了最最清晰的,然后又快递过去了!
等了两天没反应,我又打电话给客服,重复上述步骤,然后客服MM告诉我查下来发现我填的号码跟注册时填的身份证号码不符合!我晕,都是复制的怎么会不符合?!这次我知道说了也白说,他们根本就是在拖延!于是挂了电话我就到消协投诉了他们!
两天后,9城主动打电话给我,问了我的情况,说您最好到客服中心亲自办理.我问他们注册时候身份证时编的怎么办,他说如果不存在,那么提供我的身份证,如果存在,那么就要提供那个身份证.
接着我就去了客服中心,态度一般,没有MM,也没有什么1000平方米的接待中心,就一个柜台,象火车票的售票窗口,不好意思,这就是给我的第一感觉.说完情况以后,客服的第一反应是:”恢复资料我们是不办的!”我晕!我提供注册时身份证号码为什么不办?!强烈要求之下,客服拿起电话说帮我问一下,然后他告诉我,查下来,我编的那个号码是存在的,要我一定要提供那个身份证的复印件!我说这是编的,肯定没有复印件的,我有自己的身份证还有充值记录包括邮箱什么都是我的,还不能证明我的帐号嘛?!客服说这些都可以伪造或者修改的,一定要那个身份证!
我就纳了闷了,如果我是盗号的,我还能把别的人充值卡都偷过来嘛?!我能认证帐号里的邮箱嘛?!见过盗号的费这么大劲要求恢复角色的嘛?!见过盗号的出示自己的身份证的嘛?!客服说恢复资料一年只有一次机会,不能随便恢复,万一玩家不要恢复不好交代…我无语了,我提供了身份证,有什么问题9城还可以找我,难道还怕玩家找他们麻烦嘛?现在看来他们赖皮的本领一流,就是拖着不想恢复,希望我重新玩一个角色多消费一点?二话没说,回来以后我又投诉了他们.
质疑9城以下几点:
1,最后才告诉我身份证存在的一定要注册时候的身份证,为什么不早告诉我?我可是一开始就说明了我的情况.浪费消费者这么多时间精力怎么算?可以看到,从头到尾,问9城一次,他们的理由就变一次,明摆了是跟我拖了!
2,为什么注册时候不确认身份证,等到出了问题却盯这身份证不放,这不是对消费者的不付责任嘛?
3,我能证明自己才是这个帐号的确实消费者,为什么还要死盯着那个注册时候的身份证不放?这样的话如果注册时候有人不小心填错又没发觉,这个账号不就完蛋了?
4,如果这个注册时候的身份证这么有用的话,打个比方来说,如果我注册时候用了自己的身份证,那么,别人只要弄到我的身份证复印件不就可以对我的帐号为所欲为?
魔兽是不错的游戏,但是9城却是个很不好的代理!
我也不指望要回我的角色,再次投诉他们只是想他们知道他们工作流程的不合理性!虽然我知道效果微乎其微,但是希望广大玩家引以为戒.
再见了魔兽,明天将是EQ2的世界.
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作者：鬼狼嗷嗷 回复日期：2005-8-25 9:52:07 | |
今天又看到9城丑恶嘴脸,顶一次.